家里的天然气表不走字，换了新表后，旧表里的剩余气量返还多少?“3次找天然气公司沟通，得到3个不同的结果。”近日，武汉市民胡女士吐槽，为讨回旧表里剩余的天然气费了不少功夫，“好歹结果令人满意，就是过程太复杂。”

　　首次沟通天然气公司返还240方

　　5月15日晚，家住融科天城的胡女士发现自家的燃气热水器打不着火了。“家里的天然气是插IC卡，预购气后输进去。”不知情的胡女士以为是剩余气量不足。

　　5月16日，胡女士委托家住三阳路的母亲去天然气公司充值“240”方，仍然无法正常使用，这才发现是天然气表具出了故障。

　　5月16日晚，胡女士拨打客服电话报修，并把表具错误提示代码告知了工作人员，约定5月17日上门维修。维修人员上门检查后，鉴定胡女士家天然气表具为“死表”(即表具在用了多少方气时出现了故障，读数就一直停在这个数字，不会再有变化)，但非人为损坏，于当日下午再次上门为胡女士家免费更换了全新表具，并告知接待他们的胡母，需到营业厅激活，才能使用新表。

　　为不耽误女儿晚上回家后使用燃气，送走维修人员，胡母便独自来到武汉市天然气有限公司北湖营业厅(以下简称北湖营业厅)办理激活。但被营业厅窗口工作人员告知，表内余额只能返还16日充值的240方，价值人民币607.2元，依据是：一般人家都是用完后才会继续充值。

　　回家后，胡母越想越不对劲，认为返还“240”方不合理。

　　17日，胡母再次独自来到北湖营业厅，打印出自2015年9月入住后所有的所有充值记录，总共1235方，价值人民币3184.55元，减去原表具上显示用气量“234”方，剩余气量怎么都不止240方。

　　当胡母提出异议后，北湖营业厅工作人员表示，“死表”无法确定损坏时间，可能存在燃气表不能正常计数，但天然气还能正常使用的情况，因此无法查明用气量。扣除用量是有规定的，按武汉市民平均用气量算。像胡女士家这种情况，从2015年9月算起，采暖期3个月，每月按120立方米算，非采暖期每月按30立方米算，总共用气量大约是540方左右，剩余气量大约为705方。

　　与胡母沟通协商后，北湖营业厅同意返还520方。

　　三次沟通天然气公司最终返还935方

　　正在市郊上班的胡女士得知这个结果后，仍然觉得不合理。据胡女士介绍，虽然自己家房子面积较大，并装有壁挂炉，但因工作缘故，自己平时很少回家居住，按照武汉市民平均用气量来核定，不合理。

　　面对胡女士的质疑，北湖营业厅工作人员要求胡母提供胡女士家近段时间的水、电缴费单据，以判定胡女士家的用气情况。

　　胡女士不服气。“表不是我弄坏的，凭什么要我提供证据证明我用了多少?难道你们自己后台就没有数据记录可以查询?”胡女士说，本来母亲就年纪大，身体也不是很好，这两天天气又热，因为自己家天然气的事情，已经往返多趟。

　　“客户认为用不了这么多气，只要能拿出证明，双方是可以协商的。”北湖营业厅负责人说，公司后台没有和用户家表具终端联网，后台并没有留存用户用气量记录，出现“死表”的情况，需要客户配合提供辅助证据，共同协商返还剩余气量。

　　“我们昨晚已经去了客户居住的小区，向物业证实了胡女士很少在家居住情况，经过协商达成了一致意见。”向荣说。“天然气公司最终答应给我退935方。”胡女士说。

　　律师：用气量漏记损失天然气公司需负一定责任

　　据湖北夷水律师事务所吴芳律师表示，检查气表是否有故障，并不是用户的职责。《武汉市燃气管理条例》第二十三条明确：“居民用户管道燃气计量表户内表尾阀、非居民用户计量表，及其之前的管道燃气设施，由管道燃气经营者负责维护、更新和管理……”。表具在使用期限内非人为损坏，天然气公司有责任。既然这样，燃气计费终端(表具)损坏后，用户用气量漏记的损失，天然气公司需负一定责任，胡女士可以依据与天然气公司签订的供气合同主张其相关权利。

　　大部分市民表示平日不会注意气表，而且也看不懂，只要能用就行。

　　天然气计费现状

　　据了解，北上广深、澳大利亚及美国、日本等地天然气用户，大部分地区天然气公司是采用预付费方式，少量采用按月付费(按月付费，以天然气表具数据为计费依据，采取上门抄表或远程抄表两种方式)，但各地用户均表示，当地天然气公司不存在像手机流量实时记录的用气量记录后台。